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实体店怎么转型做新零售?

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发表于 2018-8-2 16:45:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
  由于互联网发展造成网店的兴起,加上移动互联网的普及,消费者消费习惯的改变,零售店的生意一般上都备受网上购物的影响。当然零售店以地域性的存在,有一定的优势。这个优势,就是实体的客户体验价值。如何能够结合移动互联网和实体店的优势,来达到业务的长期生存目的,是零售店首要的任务。小鸟CMS新零售小编接下来整理实体店怎么做新零售,怎么实现转型?

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 重新定位

  重新定位应有别于传统实体店,即不从大众流的还是高端精品的档次上进行定位。
  新零售实体店的定位应首先明确“消费者是谁”“从什么角度切入”,践行什么样的“消费价值观”,演绎一种怎样的生活方式。
  市面上的店那么多,并不缺少你这一家,你的店凭什么存在?消费者为什么要到你的店消费?你的店有什么样的特色和优势?
  这些问题必须考虑清楚,这就是“以消费者为中心”的题中之义。
  因此,重新定位必须经过大量市调,反复研讨论证,并经过“沙盘推演”,才能真正落地、接地气。
 双线融合

  这一点是实体店的一大难题,但也是迈向新零售必须跨过的一道坎。
  实体店必须尽快弥补线上短板,这既是业绩增长的需要,更是适应“两栖消费”的必须。
  单一的线下渠道增长十分困难,空间非常有限,对很多企业来说,止滑“维稳”就难上加难。
  更重要的是,人们的消费行为早已“两栖化”,没有线上业务、到家服务,就无法满足碎片式、便捷化消费需求。
  零售科技正处在爆发前夜,技术在企业决策、客户服务、门店选址、物流配送等方面的价值无可替代。实体商业不应只做旁观者、局外人,也要成为“技术控”,即使使用第三方技术,也要确保能跟上潮流。
  如果难度太高,也可以先实现部分业务上线,再来逐步扩充。至于物流配送,早期可以委托第三方同城配送,后期逐步搭建自营配送体系。
  临渊羡鱼不如退而结网。实体店要突破线上瓶颈,关键在于尝试,只要敢闯,总能找到合适自己的路。
 突出体验

  新零售的业态应该丰富,能体现出时下的消费新潮流、新热点,能够顺应品质化、个性化的消费趋势,美食、娱乐、文创、运动、休闲、健康、化妆等都不应“缺席”;
  它的商品应该新颖、时尚、亲民接地气,潮牌潮品、时尚杂品、跨境商品、绿色食品等不应或缺,品牌集合店、快闪店也不能少;
  它的布局应当别出心裁,以主题化、景观化呈现,其陈列应当混搭而具有创意,商品编辑响应主题且灵活多变;
  其卖场应当科技范十足,WIFI必须高速流畅,营销线上线下一体,门店布局、主要活动、特色服务应在手机APP中清晰呈现,其支付应当便捷多元,支持自助付款;无人机、机器人、AR、VR、AI等元素应当成为经营道具;
  门店应当劈出适当供顾客活动场所、休息区域,座椅不必太多,但要精致、美观……
  总之,实体店当前的困境很大程度上缘于门店老化、经营老化,与消费需求严重错位,顾客的消费需求其实并未减少,而是发生了转移、转变,从业态、商品、品类、品牌、服务、体验等方面迎合新消费需求,是零售业的“供给侧改革”核心意涵。
 推进自营
  自营同样是“现在进行时”,是增长的主要途径,是走出同质化、实现差异化的有效路径,新零售实体店一定要有更高比例的自营。
  实体店迈进新零售之后,有了强大数据的支撑,困扰行业多时的选品问题、库存问题亦将迎刃而解。当然推进的过程不会一帆风顺,但最重要的是大胆尝试、探索推进,自营其实跟线上业务一样,等不得也等不起。
  自营一旦占比达到30%左右的比例,不仅更有利于线上业务的开展,其经营特色、盈利水平亦将达到一个新高度。而如果自营如果突破50%且运营良好,则企业差不多可立于不败之地。
 数据驱动
  有人说,实体零售最大的“吃亏处”在于缺乏数据,不能准确地知道自己的顾客是谁、来自哪里、消费了什么、偏好什么,很多工作只能是凭经验、凭直觉办事,但在变化了消费市场、消费者面前,过去的经验、早年的习惯早已不足为凭。
  阿里首席战略官曾鸣说“精准是未来商业的核心”,掌贝CEO宿凯讲“新零售是通过线上线下的深度融合,来服务消费者,连接消费者,营销消费者,为消费者打造个性化,精准化,智能化三位一体的消费体验。”
  数据之于零售企业,就好比雷达之于战机、声纳之于潜艇,它就是实体店的眼睛、耳目,只有拥有大量可靠数据,才能真正洞察消费者需求,实现精准定位、精准布局、精准营销、精准服务,精细管理、成本控制也才能有所凭借。
  所以实体零售企业一定要具有强烈的数据意识,要坚持以数据作为决策依据。新零售实体店更要从一开始就要整体规划、顶层设计,布局好数据采集、分析、提炼,建设自己的数据平台。数据平台应打通线上线下,与供应链、ERP、CRM、APP、微信等融会贯通,既可以采集消费数据。
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