在移动互联网时代，虽然社区业主们都居住在同一个小区内，但是人们面对面的机会越来越少，更多的是通过微信等社交工具来完成。数据显示，微信占据了我们手机应用60%以上的时间，也就是说人们面对面的机会将越来越少，但社交需求并没有被抑制，反而增长了。

于是，我们思考的重点应该进一步转移到：如何利用这种高效爆发的社交场景呢？

小鸟CMS新零售社区O2O系统正是基于这样的背景产生。

1、社区新零售适应人群

小鸟CMS社区新零售的适应人群分为：

①社区服务型企业：整合多方资源，发展各社区店为社区居民提供日常所需商品、生活服务；

②连锁物业：针对物业覆盖的社区居民，每个社区成立一个社区店，为居民提供便民服务；

③货源供货商：拥有一手货源，与社区店合作，拓展货品销售渠道。

而它最终达到的效果，帮助商家搭建商城平台，从系统后台把商品快速覆盖至每个社区店，再由各社区店主将商品以“社区团购”形式推销至社区居民，从实际层面解决订单、配送、备货、提货、售后、结算等环节导致的痛点；致力于帮助商家把【社区新零售】做得更加规范、高效，从中获得更大的收益！

2、基于熟人模式的社交电商

如果你购买一件商品或服务，网上有一个陌生的店铺能够买到，也能够从周围很熟的一位朋友或社区邻居购买到，到货时间上也差不多，你会选择谁？很显然，大多数中国人购买时都会选择自己的熟人或社区邻居。“熟人销售”模式更符合中国人根深蒂固的消费习惯。这也是拼多多爆发的一个原因。

根据调查研究发现，社区中购买商品和服务的主力军主要集中在家庭主妇手中，而她们中大部分的人只要发现一条新的商品或服务内容，就会迫不及待的点进去看，这无形中也是“贪多”的好奇心理在作祟。所以，要玩好社区增值服务，首先你的产品和服务要能抓住女性业主群体的心理，让她们产生“逛”和“刷”的乐趣。

新零售时代，门店已经不是陈列的需求，门店的真正价值，是建立信任的场景、交流场景、体验场景、物流后服务的场所等。真正有价值的是建立线上的社群关系，建立人格化背书的“虚拟店”，记住人格化背书，对人的信任是关键。而线下，则是辅助的场所。社区新零售，将线上线下巧妙融合。

3、符合社会发展趋势的社区团购

在“解决最后一公里”的时代，社区团购具有自身的独特优势：

优势一：平台以商品精准化，价格相对优势为主要运营策略。

首先社区平台可以从众多品牌厂商或者是本地农特产品中根据需求反馈进行细致选取，在保证从源头上控制产品质量的同时，满足市场真实需求和消费者个性化趋向。 更重要的是，将有相同购买意向的社区居民组织起来，进行社区拼团，实现集中采购，不仅仅减少了购—销—购的环节，将采购中的差价让利给消费者，真正实现物美价廉；同时可以使得同社区的居民相互了解，实行线下互惠社交，这比着朋友圈的熟人互利社交分享更具有体验感和新鲜感，所以能够形成较为稳定自主的用户粘性。

优势二：能够做到极速配送

据《物流》杂志与豪森威市场研究公司的一项调查，去年快递服务的整体满意度仅为39.8%。与之对应，快递费往往能占到网购全部价格的10%左右。快递要3至7天才能收到货，时效一般。但像生鲜类产品，对时间的要求会更高。

而在社区平台上下单，一般当天或第二天就可收到货，因为社区平台在提供统一的供货选单平台的同时，将线下的店开到居民门口，给社区居民带来很大的便利。可以说，极速配送的发展为社区居民带去更为细致高效的服务，能够极大地满足社区居民迫切性、及时性等购物需求。

优势三：线下门店足以保证售后无忧。

毫无疑问，优质的售后服务，是无论任何销售平台都必然需要具备的增加消费者信任度和再选择几率的保障。社区可以启用随选随取随退的一系列服务，有效的保持社区居民的满意度和忠诚度，从而维护自身品牌的溢出效应，提升社区口碑。毕竟社区消费者在追求高品质、高便捷的产品的同时，也在追求高诚信、高满意度的服务。只有如此，才能使得社区消费者在购买和接受服务过程中，自觉感到占据了相对主动的地位，从而拥有更高的商品选择安全性，也就享受到了更好的产品服务。