“新零售的本质是数字化零售。以往电商业务我们可以通过数字化对活动推广、消费行为进行分析，而现在传统实体也要全面数字化，比如会员营销、门店运营、卖场布置、人脸识别等，数字化帮助企业对人货场的更清晰的洞察。”小鸟CMS对于现处快跑阶段的新零售赛道有着自己的看法。

新零售的“深水区”

近几年，无论是阿里提的新零售、腾讯提的智慧零售、京东提的无界零售等，我们也看到新物种的层出不穷，但归根结底，都代表数字化零售的推进。

我们先来看个事件：

苏宁易购曾花48亿元收购家乐福中国80%股份的事，闹得沸沸扬扬。与其说是家乐福在中国的经营问题，不如说是家乐福中国数字化的慢速，不再能跟上国内市场的发展。苏宁接下来的重要一步，就是对家乐福门店进行数字化的升级改造。

我们可以看到，商超数字化的进程已经推动零售竞争进入深水区。这不再仅仅只是浮于表面的一些应用。深水区更考验的是商家后端的整体运营，其包括商品、销售、营销、渠道、物流、服务等全结构的数字化推动。

那么，对于传统零售商来说，如何能在深水区快速构筑自己的竞争力？这是零售商数字化转型的必考题。

对于这道题，小鸟CMS何总表现出自信的一面。

我们在生鲜零售领域已有7年的技术沉淀，也取得非常明显的成果。

目前我们平台已经安全保障上万家实体门店和仓库食材配送的日常运营。

小鸟CMS系统同时支持C端和B端的生鲜配送

C端主要应用于商超便利、生鲜果蔬等快消品连锁企业；

B端主要应用于企业餐厅、学校食堂、政府机构的食材配送。

小鸟CMS软件的“中台谋局”

我们之前接触过很多零售业和食材配送服务商，了解到把C端和B端融合在一起，这条赛道并不好跑。

主要受几方面的影响：

1、C端从下单到分拣配送和B端的下单分拣配送流程完全不一样，例如：C端配送用的是骑手而B端配送用的是司机。

2、响应不同企业的个性化需求。每家企业的需求不一样，企业量级也不一样，配套技术基础也不一样，这样就要针对不同企业进行定制，又考验行业经验和积累。

3、对线上线下平台的及时响应。要配合满足线上电商平台的商家需求，还要实现线上线下的统一协调等问题。

这些既是考验，也是门槛。

我们有15年零售业的技术沉淀,也有7年的生鲜业积累经验。

新零售线上线下打通。2016年阿里提出新零售之后，小鸟CMS在服务大客户的基础上，重点发展基于云的全渠道业务中台，以“大中台，小前端”为核心，为企业打造能够灵活对接各类前端、处理全渠道业务的一体式运营能力。

中台驱动

何总：“从17年开始我们用阿里云的技术来改造我们系统，在中间件的基础上来打造中台系统，改变了早期我们公司系统是基于老的产品之间做协同对接的状况。”

今年初，阿里发布了一整套商业操作系统，包括淘宝、天猫等电商平台，金融、物流、云计算等基础设施，涵盖了从数据到技术的全能力，以及从零售、营销、产品研发到制造的全链条。

为了顺应市场环境发展，结合阿里体系打造更加适用的操作系统，小鸟CMS用双中台驱动新零售，助力企业成长。

一个是业务中台，从数据、计算出发，最终赋能业务。包括要全方位掌握所有的商品资源的生产配送、库存管理、会员管理等。

第二个是数据中台，从数据标准化、数据归档和数据处理等等，提供一整套服务，这样企业负责人可以基于数据来做决策。

而当问及目前小鸟CMS给零售企业带来的实质效果的时候，何总给我们举了两个例子：

1、新零售运营带来的资产增加。我们可以帮客户增加粉丝、会员管理等。我们去年做了很多项目，帮助100多个品牌导入智慧门店。其中多家企业实现百万粉丝增长，同时通过我们的新零售运营，帮助它带来会员资产的增加。

2、O2O业务资源整合带来的价值。比如日选超市多家门店上了我们的新零售多门店O2O系统，线上下单，通过附近门店进行配送。

零售商的“下一站”

数字化的潮水对零售业的影响还将持续深度渗透。有数据表示，在未来3-5年内，零售业数字化程度有望达到70%-80%。

同时，线上线下还将加速融合。目前线上消费在持续上涨，根据2019年1-5月份，社会消费品零售总额161332亿元，电商增长17.8%。但即便如此，线上占比仍不超过20%，线下仍然是大头。零售商对线上线下全渠道的服务需求将更盛。

正是踏准了这些大方向，小鸟CMS在数字化的B端服务上，可以说是跑得前沿的。

而对于零售商的“下一站”，何总这么认为，“人工智能是大趋势，而它的原料，就是数据。通过数据、算法能更好的帮助经营者做决策。未来人的价值会更趋向于对消费者洞察，比如千人千面的技术，消费者进店就能知道其爱好、习惯 。那时的零售竞争会进入另一个格局。

我们也会持续聚焦在零售业数字化转型这个领域，提供解决方案，建立起自己的生态，助力门店数字化转型升级。